В России последние несколько лет были отмечены ростом популярности маркетплейсов. Эти онлайн-площадки предоставляют удобную возможность покупать все необходимые товары, не выходя из дома. Кроме того, они предлагают быструю и удобную доставку: пункты выдачи расположены в большом количестве по городам и поселкам страны.
Wildberries, лидер в распространенности ПВЗ, открывает свои пункты выдачи даже в самых удаленных и отдаленных поселках, чтобы жители этих мест имели доступ к тому же ассортименту, что и жители крупных городов.
Однако, по-прежнему многие люди не полностью доверяют системе оплаты и доставки маркетплейсов и предпочли бы оплатить товар только после его получения. И вот здесь Wildberries предоставляет такую возможность.
Оглавление
Процедура регистрации
Регистрация на Wildberries — это первое, что нужно учесть. И необязательно регистрироваться сразу, чтобы получить первые бонусы. Ведь, если вы согласитесь на рассылку рекламы, вам дадут 500 рублей на покупки.
Однако, чтобы полноценно пользоваться сайтом, необходимо пройти процесс регистрации. И это проще простого. Займет всего несколько минут, ничего более.
В верхнем правом углу располагается кнопка регистрации, которую нужно нажать. После этого откроется страница с формой для заполнения. Поля состоят из:
- электронной почты;
- пароля;
- дублированного пароля;
- телефонного номера;
- ФИО нового пользователя;
- даты рождения;
- пола.
Когда вы введете телефонный номер и заполните все данные, на него будет отправлено СМС с кодом для подтверждения. Затем вам нужно будет ввести присланный код в соответствующее поле, чтобы завершить регистрацию.
Wildberries предлагает упрощенную процедуру, при которой заполнение всех полей не является обязательным. Вы можете выбрать одну из социальных сетей и привязать свой аккаунт в Интернет-магазине.
Для завершения регистрации, необходимо нажать на кнопку «Вход» в правом верхнем углу. При входе, требуется указать адрес электронной почты, который был использован при заполнении формы, и придумать пароль.
После прохождения авторизации пользователь получает возможность приступить к покупкам.
Добавление товаров в корзину
Сделать заказы на Wildberries и что для этого нужно будет сделать – это теперь стоит обсудить.
В случае, если у вас имеется опыт посещения других интернет-магазинов, вы не должны испытывать никаких трудностей при выполнении элементарного процесса здесь.
Даже новичку будет легко освоиться с оформлением заказа на Wildberries. Приятный и продуманный интерфейс сайта, а также удобная навигация облегчат этот процесс. Вы можете начать с выбора нужного раздела, воспользовавшись строкой поиска или применив фильтры.
При выборе интересующей позиции, рекомендуется открыть карточку товара, где содержится более детальное описание. Если это предмет одежды, то вместе с ним идет описание модели, несколько фотографий, возможность выбора размера и т.д. Кстати, если вам неизвестен ваш размер, вы можете воспользоваться специальной кнопкой «Определить свой размер» прямо здесь. После нажатия этой кнопки и выполнения инструкций, вы сможете точно определить, какой из представленных размеров подходит вашей фигуре.
Оплата вещей через Wildberries не требует детального объяснения процесса выбора и заказа. Просто выберите позицию, укажите нужные характеристики и параметры на странице товара, а затем добавьте ее в корзину.
В центре карточки товара находится большая кнопка, которая позволяет добавить товар в корзину. Она выделяется оранжевым цветом.
Пользователь может закрыть карточку и продолжить поиски, либо сразу приступить к оформлению заказа. Но уже с фиолетовой подсветкой, кнопка сменится на клавишу для перехода в Корзину, если нажать на неё.
Если вы не нажали кнопку «Перейти в корзину» при выходе с страницы, не стоит беспокоиться. На верхнем правом углу страницы пользователя, который авторизовался на сайте, есть кнопка «Моя корзина», где хранятся все сделанные покупки.
После завершения шоппинга, вы можете просто нажать на него, чтобы перейти к следующему шагу — обработке заказа.
Пользователь имеет возможность просмотра всего списка товаров, которые были добавлены в корзину. При открытии корзины пользователь может увидеть следующую информацию:
- количество добавленных единиц;
- размеры каждой позиции;
- стоимость всех товаров, с учётом скидок и акций;
- общую цену заказа.
Редактировать корзину по своему усмотрению допускается до оформления заказа. Если вы хотите купить какой-то из товаров в другой раз, просто нажмите кнопку «Отложить». А если точно не собираетесь брать эту вещь, то кликните «Удалить».
Способ и адрес доставки
Уточняйте сроки доставки в интернет-магазине Wildberries, так как они зависят от места жительства клиента, но вы можете получить свой заказ как в будние дни, так и в выходные.
После подтверждения заказа в корзине, новое окно «Доставка» будет открыто.
Доставка предлагается в двух вариантах, из которых вы можете выбрать.
- Вариант с самовывозом нужно выбрать из списка предлагаемых вариантов, а затем добавить удобный или ближайший пункт к вам. Wildberries был одним из первых, кто внедрил услугу бесплатной примерки. Во многих городах пункты самовывоза активно функционируют, включая примерочные. Здесь вы можете оценить, как будут сидеть на вас различные вещи. Если что-то не понравится, вы всегда сможете вернуть его.
- Альтернативный вариант доставки – курьерская доставка. Вы можете воспользоваться этой услугой и в то же время осуществить примерку. При этом доставщик гарантирует ожидание, пока вы закончите примерку. Если какая-либо вещь не подойдет, она будет забрана обратно. Чтобы воспользоваться этой опцией, выберите «Доставка курьером» и нажмите кнопку «Добавить адрес». Обычно здесь указывается адрес проживания, но вы также можете заказать доставку на работу или в другое место.
Способ доставки
Внесение некоторых корректировок возможно только в том случае, если заказ находится в статусе ожидания обработки со стороны сотрудников магазина.
Когда речь идет о том, как можно изменить адрес доставки на Wildberries, возникает ряд вопросов.
Невозможно изменить данные доставки или времени прибытия курьера, если заказ уже обработан.
Далее возникают два пути действий в данной ситуации.
- Оставить заказ без изменений. То есть получить посылку по тому адресу, который был указан.
- Отменить заказ. Для этого нужно открыть личный кабинет, перейти в категорию «Мои доставки», удалить старую заявку и затем сформировать новую. Только с уже правильным адресом.
Советую не торопиться с подачей заявки. Предлагаю внимательно проверить каждую позицию: убедиться в соответствии размера, правильности введенного адреса и указанного времени.
Оплата заказа
Определившись со способом доставки, указав адрес и время, можно нажимать кнопку «Продолжить».
Здесь откроется раздел с оплатой. На выбор есть несколько вариантов, как покупать товары на Wildberries:
- наличными при получении;
- через личный счёт;
- банковской картой онлайн;
- с помощью электронной валюты Qiwi;
- электронными деньгами ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги);
- электронными деньгами WebMoney;
- бонусами Спасибо от Сбербанка.
При заказе через курьерскую службу или в пунктах самовывоза, доступен наличный расчёт. Выберите подходящий вариант из списка, и система автоматически перенаправит вас на страницу оплаты картой или электронной валютой. Если вы выбрали наличный расчёт, система завершит оформление заказа.
Возможность использования акций, промокодов и скидок заслуживает особого внимания. Магазин Wildberries дает возможность воспользоваться ими и получить дополнительные выгоды.
Регулярно проводятся акции, однако все они имеют временные ограничения, которые легко отследить с помощью специальных таймеров. Просто кликните по баннеру акции, и вы попадете в раздел с акционными предложениями.
Для того, чтобы не тратить время на открытие каждой позиции отдельно, можно воспользоваться быстрой формой просмотра.
В Wildberries есть возможность использовать не только один промокод или акцию, но и множество других вариантов. Важно помнить, что политика скидок в постоянном движении и постоянно изменяется. Тем не менее, есть несколько основных позиций, которые никогда не меняются.
- Раздел «Акции» предлагает специальные позиции, помеченные малиновым кругом с указанием размера скидки, расположенные справа от товара. Это недельные и дневные скидки, отмеченные в каталогах.
- Для тех, кто прошел регистрацию, вопрос о поиске промокодов решается автоматически, поскольку достаточно подтвердить разрешение на получение рекламных сообщений по электронной почте. Все промокоды будут отправлены туда. Также возможна рассылка промокодов по СМС. Некоторые промокоды можно найти непосредственно на самом сайте. Кроме того, есть возможность найти ряд промокодов на сторонних веб-сайтах.
- Для получения скидки в День рождения на все товары клиенту необходимо выполнить несколько условий. Во-первых, заполнить специальную форму, указав свои личные данные. Затем необходимо подписаться на рассылку, чтобы быть в курсе всех акций и специальных предложений. И, наконец, сделать хотя бы один заказ, чтобы получить скидку в размере 15%. Таким образом, клиент получает возможность сэкономить на покупках в День рождения.
- Магазин предоставляет скидку в размере 10% на заказ, если клиент безналично вносит предоплату.
- Индивидуальная скидка клиента увеличивается пропорционально его сумме покупок за весь период. Эта скидка может достигать 20%.
Как отслеживать заказ
Оформленный на Wildberries заказ вызывает у многих любопытство о том, как можно получить информацию о его текущем состоянии.
Когда клиент заканчивает формирование заказа, на его электронный адрес отправляется сообщение о том, что его заказ принят в обработку. После этого клиент может узнать номер своего заказа на маркете Wildberries и отслеживать его статус.
Отследить посылку, отправленную Wildberries, легко. Просто перейдите в раздел «Мои доставки» в личном кабинете. Здесь вы увидите номер и текущий статус доставки.
Если вы выбрали курьерскую доставку, то вам доступна возможность уточнить имя курьера и его телефонный номер для связи. Клиент также может внести изменения в свой заказ до того, как он будет передан курьеру. В случае отсутствия такой возможности, потребуется полностью отменить доставку, обратившись в контактный центр магазина.
Получение посылки
- Вариант 1: Возможно, клиенту будет удобнее воспользоваться услугами курьерской доставки, однако он также может самостоятельно забрать посылку, посетив пункт самовывоза Wildberries.
- Вариант 2: Если клиент предпочитает удобство, то ему стоит выбрать курьерскую доставку, но вариантом является также самостоятельный приход в пункт самовывоза Wildberries для получения посылки.
В выбранное время и по указанному в заказе адресу можно получить посылку от курьера. Доставка обычно осуществляется в определенный временной промежуток. Клиент созванивается с курьером и уточняет, когда ему будет удобнее получить вещи.
Не обязательно сразу же бросать все дела и бежать забирать покупки, если посылка прибыла в пункт самовывоза и статус ее указан как «Готов к отгрузке». Если у клиента нет возможности забрать посылку в тот же день, то у него есть от 4 до 10 дней на это. Весь этот период посылка будет храниться в пункте самовывоза бесплатно.
Вы можете оформить заказ на другого человека, используя функцию, которая доступна в приложении. Для этого просто выберите соответствующий пункт при составлении заявки. Вам потребуется ввести данные этого человека, который будет забирать посылку вместо вас. Оплату вы можете выполнить с помощью своей карты.
Как связаться с магазином
Связь с оператором магазина Wildberries вызывает определенные трудности у большинства пользователей.
Согласование ошибок, возникших при оформлении или других вопросов, происходит между клиентом и представителем Интернет-магазина.
Магазин предоставляет региональные номера колл-центров, которые вы можете найти в разделе «Контакты». Почему бы не воспользоваться этой возможностью?
Раздел «Вопросы и ответы» — это место, которое обязательно стоит посетить. Здесь вы найдете наиболее распространенные вопросы, а также детальный анализ популярных ситуаций, связанных с покупками. Этот раздел собрал в себе знания и опыт экспертов, чтобы помочь вам разобраться в разнообразных вопросах, связанных с покупками.
Позвонить по номеру 8-800-1007505 — это альтернативный вариант. Когда соединение установлено, автоответчик активируется. Разнообразные подсказки по различным темам будут предоставлены роботом. Однако, следуя этому пути, клиенту придется прослушивать записанные голосовые сообщения, и в конечном итоге его отключат.
Иногда приходится довольно долго ждать, чтобы вас соединили с полноценным оператором. Робот должен сказать, что время ожидания увеличено, после повторения текста несколько раз. Ждите, ждите и еще раз ждите, вас соединят с оператором. Увы, иногда время ожидания может быть довольно долгим.
Вопросы, которые вы задаете операторам, могут получить неудовлетворительные ответы даже в том случае, если вам удастся связаться с ними. Слабые стороны рассматриваемого Интернет-магазина включают в себя связь с операторами, которая является одной из немногих.
Оформление заказа без предоплаты
Для того чтобы без предварительной оплаты сделать заказ на Вайлдберриз, вам понадобится совершить ряд действий:
Выберите товары
Выберите интересующие вас товары на сайте Вайлдберриз. После этого добавьте их в корзину, указав нужное количество.
Проверьте корзину
Проверьте, что все выбранные товары находятся в корзине, перейдя туда. Также у вас есть возможность изменить количество товаров или удалить ненужные.
Оформите заказ
Для оформления заказа необходимо перейти к этапу оформления. Заполните все требуемые поля, включая информацию о доставке и контактные данные. Следует указать предпочитаемый способ доставки и оплаты, при этом предоплата не требуется.
Подтвердите заказ
Для избежания возможных ошибок рекомендуется тщательно просмотреть все данные перед подтверждением заказа. Нажмите кнопку «Подтвердить заказ» только после того, как убедитесь, что все поля заполнены правильно.
Поставщик товаров свяжется с вами после успешного оформления заказа без предоплаты, чтобы уточнить детали доставки или возможные изменения в заказе. Вам будут предоставлены номер заказа и информация о дальнейших шагах.
Если у вас возникли проблемы с товаром, обратитесь в службу поддержки Вайлдберриз. Проверьте товар на наличие повреждений или отсутствие комплектующих при получении.
Загрузка...
